Em artigo recente, Fernando Palma descreve os benefícios da ITIL na ótica do negócio, bem como explicita benefícios financeiros e para os funcionários.
Entre os benefícios para o negócio, o artigo aborda os Processos de Estratégia de Serviços e o Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço.
Em benefícios financeiros, são abordados o Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Continuidade de negócios.
Os benefícios de Inovação explicitados são: a flexibilidade que as boas praticas de transição de serviços fornecem; as características do processo de Gerenciamento de Capacidade; e a melhoria contínua de serviços.
A ITIL também traz benefícios para os funcionários da empresa: motivação, produtividade e transparência.
Na conclusão, são abordados os benefícios com Service Desk (Central de Serviços) e o processo de Gerenciamento de Incidentes.
Leia a íntegra do artigo aqui.
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