Benefícios da ITIL

Em artigo recente, Fernando Palma descreve os benefícios da ITIL na ótica do negócio, bem como explicita benefícios financeiros e para os funcionários.

Entre os benefícios para o negócio, o artigo aborda os Processos de Estratégia de Serviços e o Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço.

Em benefícios financeiros, são abordados o Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Continuidade de negócios.

Os benefícios de Inovação explicitados são: a flexibilidade que as boas praticas de transição de serviços fornecem; as características do processo de Gerenciamento de Capacidade; e a melhoria contínua de serviços.

A ITIL também traz benefícios para os funcionários da empresa: motivação, produtividade e transparência.

Na conclusão, são abordados os benefícios com Service Desk (Central de Serviços) e o processo de Gerenciamento de Incidentes.

Leia a íntegra do artigo aqui.

Gplux é homenageada no SAP Fórum 2009

A Gplux foi homenageada pela SAP com dois prêmios: Performance em Educação e Qualidade em Educação. Tendo investido no aprimoramento dos professores e contando com uma boa infra-estrutura de apoio, o resultado não poderia ser diferente.

Feliz com o reconhecimento pela SAP, acredito que a Gplux segue no rumo correto e investe no ecossistema SAP, abrindo novos horizontes em parcerias estratégicas que permitiram ampliar o leque de negócios: Adobe Connect, SAP Productivity Pack, Knoa Performance Management e a próxima 'coqueluche' do mercado - O₂ - a solução para otimizar o uso do SAP.

I Festival de Tecnologia de Petrópolis

O I Festival de Tecnologia de Petrópolis será realizado na Faculdade Arthur Sá Earp, em Petrópolis-RJ, de 4 a 9 de Agosto.

O evento contará com CIOs da Petrobras, Chevron, Shell, Light, Furnas, Eletrobrás, CSN, Contax, Michelin, Coca-Cola e TV Record, entre outras.

http://www.ftp2008.com.br/email/index.html

Minhas palestras serão nos seguintes dias:
- dia 5, às 16 horas;
- dia 7, às 9 horas. Participe!

A Lei de Murphy no Gerenciamento de Projetos

Blog da Lei de Murphy publicado

Agora vocês tem um novo canal de comunicação com o autor do livro: A Lei de
Murphy no Gerenciamento de Projetos.

Lançamento do Livro

O evento de lançamento do livro foi um sucesso! Fiquei muito feliz com a presença dos amigos na simpática Livraria Saraiva, no novo prédio do Ibmec, no Centro do Rio de Janeiro.

Clique aqui para ver as fotos do evento.

Resenha do Livro

• Você participou de um projeto que custou mais caro, demorou mais tempo, ou entregou menos produtos do que o esperado?
• Você participou de um projeto que parecia não ter fim?
• Você viveu uma situação em que não entendeu como aquilo não foi pensado antes?
• Há dificuldades de comunicação no grupo onde você vive?
• Você acredita que faz o melhor possível, e o cliente continua insatisfeito?

Se você respondeu SIM a alguma destas perguntas, este livro é para você!

Este livro não pretende apresentar respostas para todos os problemas mas, através de exemplos de casos reais de projetos em que o autor participou, sejam de sucesso ou não, pretende mostrar que você pode, sim, antecipar muitos dos problemas que vai encontrar durante um projeto - e se preparar paraminimizar seus impactos.

Muitos livros apresentam técnicas de gerenciamento de projetos, alguns escritos como se fossem "receitas de bolo", daqueles que não têm como dar errado. Mas a prática é sempre diferente da teoria e, muitas vezes, a técnica falha sem uma razão facilmente identificável. Depois da frustração, você se pergunta "por quê"?

A parte inicial do livro apresenta conceitos de projetos e demonstra que vivemos diversos projetos em nossas vidas. Mostra porque os projetos falham, seja porque atrasam, custam mais caro, são cancelados, ou são entregues sem satisfazer completamente o cliente. Resume técnicas de gerenciamento de projetos que são geralmente bem aceitas e muitas vezes negligenciadas ou ignoradas. Ao final apresenta uma análise dos resultados alcançados, em Lições Aprendidas, e aborda alguns casos muito interessantes vividos e narrados por outros gerentes de projetos.